DOPRAVA A DORUČENÍ

Každou objednávku se snažíme zpracovat co nejrychleji.

Objednávky obvykle zpracováváme do 1 pracovního dne od jejich přijetí, s výjimkou víkendů a státních svátků.

Objednávky přijaté během víkendů nebo státních svátků začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o její expedici. Pokud je pro daný způsob dopravy dostupné sledování zásilky, součástí e-mailu bude také číslo zásilky a odkaz pro její sledování.

V současné době doručujeme objednávky zákazníkům v České republice.

Dostupné způsoby dopravy a předpokládané dodací lhůty se zobrazí při dokončování objednávky.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na dopravci, místě doručení a dalších okolnostech.

Dodací lhůta začíná běžet od okamžiku odeslání objednávky.

V případě neočekávaného zpoždění se vám budeme snažit poskytnout aktuální informace o stavu vaší zásilky.

Cena dopravy se vypočítává podle zvoleného způsobu doručení a místa určení.

Přesná cena dopravy bude vždy zobrazena v průběhu objednávky, ještě před jejím dokončením.

U vybraných objednávek může být k dispozici také doprava zdarma. Pokud se na vaši objednávku tato nabídka vztahuje, bude tato informace uvedena přímo v pokladně.

Před potvrzením objednávky tak budete vždy znát celkovou cenu včetně případných nákladů na dopravu.

Veškeré příslušné daně a poplatky budou zobrazeny v průběhu objednávky v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud je zboží odesíláno ze země mimo Evropskou unii, mohou se na objednávku vztahovat také dovozní poplatky, DPH nebo jiné zákonné poplatky.

Případné dodatečné náklady závisí na zemi odeslání, hodnotě zásilky a platných celních předpisech.

Pokud se na vaši objednávku vztahují další poplatky, budeme vás o nich informovat v souladu s platnými právními předpisy.

Chceme, abyste měli o své objednávce vždy přehled.

Jakmile bude vaše zásilka odeslána, zašleme vám e-mail s potvrzením expedice a případně také s číslem pro sledování zásilky.

Prostřednictvím odkazu ve zprávě budete moci sledovat aktuální stav doručení.

Upozorňujeme, že informace o sledování se nemusí zobrazit okamžitě. Dopravce může potřebovat určitý čas na aktualizaci údajů o zásilce.

Při vytváření objednávky prosíme o pečlivou kontrolu všech doručovacích údajů.

Ujistěte se, že jste správně uvedli:

Jméno a příjmení.

Ulici a číslo domu.

Město a PSČ.

Kontaktní e-mail a telefonní číslo.

Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese vanessasimoes2026@gmail.com.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se potřebné údaje upravit.

Po předání zásilky dopravci již nemusí být možné doručovací adresu změnit.

Pokud se vaše zásilka zpozdí, nedorazí nebo obdržíte poškozené zboží, neváhejte nás kontaktovat.

Každou situaci se snažíme řešit individuálně a co nejrychleji.

V případě poškozené zásilky doporučujeme pořídit fotografie obalu a poškozeného produktu, které nám pomohou situaci lépe posoudit.

Pokud zásilka nedorazí, pomůžeme vám ověřit její stav a podle potřeby situaci řešit s dopravcem.

Vaše zákonná práva v případě nedoručení, ztráty nebo poškození zboží zůstávají zachována.

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím e-mailu.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se vaší žádosti vyhovět.

Jakmile je zásilka předána dopravci, nemusí již být možné objednávku upravit nebo zastavit její doručení.

V případě schváleného zrušení objednávky vám budou peníze vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží.

Máte otázky ohledně dopravy, doručení nebo stavu své objednávky?

Náš zákaznický tým vám rád pomůže.

VELUNE PRAHA

E-mail: vanessasimoes2026@gmail.com