ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Vrácení zboží a zrušení objednávky

Možnost vrácení zboží se řídí podmínkami uvedenými v těchto zásadách a příslušnými právními předpisy.

Pokud je zboží možné vrátit, mělo by být vráceno ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené, nepoužívané, se všemi původními štítky a pokud možno v původním obalu.

Pokud bylo zboží používáno, poškozeno nebo s ním bylo zacházeno nad rámec toho, co je nezbytné k vyzkoušení jeho vlastností a funkčnosti, může dojít ke snížení vrácené částky v souladu s platnými právními předpisy.

O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od převzetí poslední položky objednávky.

Náklady na zpětnou dopravu hradíme my a v případě schválení vrácení vám poskytneme štítek pro zpětné odeslání zásilky.

O zrušení objednávky nebo odstranění jednotlivých položek můžete požádat, dokud ještě nebyly odeslány.

Jak požádat o vrácení zboží nebo zrušení objednávky

Žádosti o vrácení zboží a zrušení objednávek posuzujeme v souladu s výše uvedenými podmínkami a platnými právními předpisy.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu na adrese vanessasimoes2026@gmail.com.

Pokud bude vaše žádost schválena, zašleme vám potřebné pokyny včetně informací o tom, jak a kam zboží odeslat.

Zboží zaslané zpět bez předchozího kontaktování našeho zákaznického týmu nemusí být možné správně identifikovat a zpracovat.

Pokud chcete požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás co nejdříve.

Poškozené zboží a problémy s objednávkou

Po převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její obsah.

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese vanessasimoes2026@gmail.com.

Abychom vám mohli co nejrychleji pomoci, doporučujeme přiložit číslo objednávky a fotografie poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Vaše zákonná práva týkající se reklamací a odpovědnosti za vady tím nejsou nijak omezena.

Výjimky a zboží, které nelze vrátit

U některých druhů zboží může být právo na odstoupení od smlouvy omezeno nebo vyloučeno v případech stanovených platnými právními předpisy.

Případné výjimky se vztahují pouze na zákonem stanovené případy a budou zákazníkovi sděleny v souladu s příslušnými předpisy.

Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás ještě před odesláním žádosti.

Výměna zboží

Pokud chcete produkt vyměnit za jinou velikost, barvu nebo jiný model, kontaktujte nás a informujte se o aktuálních možnostech výměny.

Rádi vám poradíme, jak postupovat.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii a nakupujete prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte obecně právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný nákup nevztahuje zákonná výjimka.

Pokud se objednávka skládá z několika položek doručovaných samostatně, běží tato lhůta od převzetí poslední položky.

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás musíte informovat jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adrese vanessasimoes2026@gmail.com.

Po oznámení odstoupení od smlouvy je nutné odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nám neprokážete, že jste jej odeslali zpět – podle toho, co nastane dříve.

V případě oprávněného odstoupení vám vrátíme cenu zakoupeného zboží a náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob doručení. Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, například expresní doručení, rozdíl oproti ceně standardního doručení se nevrací.

Pro zahájení vrácení zboží nás kontaktujte prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme jeho stav, budeme vás informovat o vyřízení vaší žádosti.

Pokud bude vrácení peněz schváleno, částka vám bude vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.

Doba připsání peněz se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platební služby.

Pokud vám peníze nebudou vráceny v přiměřené době po potvrzení refundace, kontaktujte nás a my vám pomůžeme situaci prověřit.

Tyto zásady nijak neomezují vaše zákonná práva spotřebitele, zejména práva týkající se vadného zboží, zboží neodpovídajícího popisu, nedoručených objednávek nebo nedodržení sjednaných podmínek.

Kontakt

Máte otázky ohledně vrácení zboží, zrušení objednávky, výměny produktu nebo vrácení peněz?

Náš zákaznický tým vám rád pomůže.

VELUNE PRAHA

E-mail: vanessasimoes2026@gmail.com

Neváhejte nás kontaktovat. Uděláme vše pro to, abychom vaši žádost vyřešili co nejrychleji a k vaší spokojenosti.